Товар сгорел на складе Wildberries: платить 10–15% или взыскивать полную стоимость?

Разбор ситуации · Гражданское право / хранение · маркетплейсы

После повреждения складских комплексов в июле 2026 года и последовавших сообщений об отказе маркетплейса возмещать утраченный товар ко мне обращаются предприниматели с одним вопросом: обоснованна ли ссылка площадки на непреодолимую силу и есть ли смысл добиваться возмещения. Ниже — общий правовой разбор конструкции отношений, распределения бремени доказывания и порядка действий продавца. Это моё экспертное мнение по общественно значимой теме, а не оценка действий конкретной компании и не консультация по конкретному делу.

Что произошло

По сообщениям средств массовой информации, 18 июля 2026 года в результате атак беспилотных летательных аппаратов пострадали склады Wildberries, в том числе распределительный центр в Электростали и склад в Котовске; события повлекли человеческие жертвы. Настоящий материал затрагивает исключительно имущественную, гражданско-правовую сторону последствий и не умаляет тяжести случившегося.

По имеющимся публичным сведениям, в редакции оферты маркетплейса, вступившей в силу 7 июля 2026 года, последствия применения БПЛА, обстрелов и взрывов отнесены к обстоятельствам непреодолимой силы, освобождающим площадку от возмещения утраченного товара; прежняя редакция, действовавшая до начала июля, такой прямой оговорки, по сообщениям СМИ, не содержала. Также, по данным СМИ, площадка начала выплаты продавцам, размер которых в первых случаях оценивается в пределах 10–15% от суммы, которую продавец выручил бы при реализации всего товара, — при одновременных публичных заявлениях об отсутствии у неё юридической обязанности возмещать товар.

Оговорка о форс-мажоре не освобождает автоматически

Само по себе включение оговорки о непреодолимой силе в текст оферты не влечёт автоматического освобождения от ответственности. По смыслу закона непреодолимая сила — это обстоятельство, подлежащее доказыванию, а не условие, достаточное для одностороннего отказа в возмещении. Передавая товар на склад маркетплейса, продавец, по сути, вступает в отношения хранения. В силу статьи 901 Гражданского кодекса РФ профессиональный хранитель отвечает за утрату переданного имущества и освобождается от ответственности лишь при доказанности того, что утрата произошла вследствие непреодолимой силы — либо свойств вещи, о которых он не знал и не должен был знать, либо умысла или грубой неосторожности поклажедателя. Бремя доказывания этих обстоятельств лежит на хранителе.

Непреодолимой силой признаётся обстоятельство, обладающее одновременно признаками чрезвычайности и непредотвратимости (пункт 3 статьи 401 ГК РФ). Как разъяснено в пункте 8 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24 марта 2016 г. № 7, сторона обязана доказать не только сам факт наступления такого обстоятельства, но и причинно-следственную связь между ним и невозможностью исполнить обязательство. Отмечу, что в 2026 году статус разъяснений Пленума ВС РФ как руководящих для нижестоящих судов получил прямое законодательное закрепление, — а значит, ссылка на эти разъяснения в споре весит сегодня как никогда прочно.

Что было бы предметом доказывания в возможном споре

На мой взгляд, в случае спора освобождение от ответственности не сводилось бы к признанию самого события чрезвычайным. Предметом доказывания со стороны хранителя, как правило, становится и то, приняты ли им все зависящие меры к сохранности имущества и уменьшению ущерба. К числу юридически значимых обстоятельств здесь относятся:

• Соблюдение требований пожарной безопасности и работоспособность систем пожаротушения.
• Своевременность и достаточность мер по спасению имущества.
• Наличие или отсутствие страхового покрытия товара и склада.
• Условия и место размещения товара.

Перечисленное приведено как общий круг юридически значимых обстоятельств и не является утверждением о действиях или бездействии конкретной компании.

Значение редакции оферты

Особого внимания, на мой взгляд, заслуживают партии, переданные на склад до вступления в силу редакции оферты с оговоркой о применении БПЛА. По общему правилу к отношениям применяются условия, действовавшие на момент их возникновения, а одностороннее изменение условий в сторону ухудшения положения контрагента ограничено законом (статьи 310, 450 ГК РФ). Кроме того, оферта маркетплейса имеет признаки договора присоединения: в силу статьи 428 ГК РФ присоединившаяся сторона вправе требовать изменения или расторжения договора, содержащего явно обременительные условия, которые она не приняла бы при возможности участвовать в их согласовании. Условие, полностью освобождающее профессионального хранителя от ответственности за сохранность вверенного имущества, по моему мнению, может быть оценено судом именно в этом ключе.

Порядок действий продавца

• Зафиксируйте факт и объём утраты. Выгрузите из личного кабинета сведения об остатках на складе на дату события, сохраните отчёты о хранении, УПД и товарные накладные, инвойсы и данные о закупочной стоимости — именно она и сопутствующие расходы формируют реальный ущерб (статья 15 ГК РФ).
• Разграничьте партии по редакциям оферты. Разнесите товар на переданный до 7 июля и после этой даты; по «дооферточным» партиям правовая позиция, как правило, сильнее.
• Оценивайте предлагаемую компенсацию до её принятия. Выплата может быть оформлена как отступное (статья 409 ГК РФ) или прощение долга (статья 415 ГК РФ) и прекратить право требования в части разницы с реальным ущербом.
• Направьте досудебную претензию. По денежным требованиям, вытекающим из договора, соблюдение претензионного порядка для обращения в арбитражный суд обязательно (часть 5 статьи 4 АПК РФ). Потребуйте подтвердить наступление непреодолимой силы и раскрыть меры, принятые к сохранности товара.
• Проверьте страхование. Установите наличие покрытия — как по вашему полису, так и по полису площадки.
• При отказе — обращение в арбитражный суд. Предмет требования — возмещение убытков (статьи 393, 15 ГК РФ); подсудность, как правило, определяется офертой.

Трезвая оценка перспектив

Не считаю правильным обещать лёгкий исход. Сформировавшейся судебной практики по спорам о товаре, утраченном при ударах по складам, на сегодня, по имеющимся данным, фактически нет — такие дела во многом будут новыми, а результат по каждому зависит от доказательственной базы по конкретной партии. Вместе с тем позиция об автоматическом освобождении от возмещения по одной лишь ссылке на форс-мажор, на мой взгляд, небесспорна. Продавцы, у которых надлежаще оформлены документы о поставке и стоимости товара, чьи партии передавались в период прежней редакции оферты, располагают, по моему мнению, реальными аргументами. Определяющее значение имеют своевременность действий и осмотрительность при подписании документов, способных прекратить право требования.

Информация в статье носит справочный характер и не является юридической консультацией. Для решения конкретной ситуации обратитесь за индивидуальной правовой помощью.

Помощь по вашей ситуации. Если ваш товар пострадал на складе маркетплейса, я проанализирую оферту и документы по партиям, оценю перспективы именно вашего случая, подготовлю досудебную претензию и при необходимости представлю ваши интересы в арбитражном суде.

Адвокат Юрий Юрьевич Девятов
Адвокатский кабинет · рег. № 77/16294 в реестре адвокатов г. Москвы · Адвокатская палата г. Москвы
Сайт: yuriydevyatov.ru · Telegram: @yuriydevyatov · Телефон: +7 929 999-79-39 · Email: info@advokatdevyatov.ru